Если вашему заведению оставили негативный отзыв в соцсетях, отвечайте оперативно.

Общие правила реагирования на отрицательный отзыв:

• не писать с горяча.
• представиться и указать должность в компании, имя и фамилию, должность того, кто отвечает, дать свои контакты.
• извиниться от лица компании за созданные неудобства.
• узнать подробности заказа(номер, число и прочее) и что именно было сделано не так.
• обязательно поблагодарить за отзыв и написать, что информация будет доведена до руководства.
• если человек оставил контактную информацию, отзвониться ему, извиниться от лица компании и уточнить все ли вопросы были им опубликованы в отзыве.
• узнать истинную причину негатива, т.к. часто люди недовольны именно отсутствием внимания со стороны сотрудников компании. В случае недовольства люди склонны преувеличивать.
• ответить после того, как разобрались с подробностями заказа на все вопросы по порядку, которые задал человек и которые вы получили по телефону. Точно и внятно.