Должностная инструкция портье
i. общие положения
портье относится к категории технических исполнителей.
на должность портье назначается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование и индивидуальное обучение или среднее профессиональное образование, знание не менее 2-х иностранных языков в объеме специальных курсов.
назначение на должность портье и освобождение от нее производится приказом директора гостиницы.
портье должен знать:
- постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов, методические, нормативные и другие руководящие материалы по вопросам гостиничного обслуживания.
- правила пользования гостиницами.
- правила приема и обслуживания граждан.
- прейскуранты и тарифы на номера, места и предоставляемые услуги проживающим.
- правила регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах.
- порядок оформления и правильность ведения всей эксплуатационной документации.
- расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиниц.
- порядок использования номерного фонда и бронирования.
- порядок расчетов за предоставляемые услуги.
- правила внутреннего трудового распорядка.
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
портье подчиняется непосредственно _____________ (дежурному администратору; иному должностному лицу).
на время отсутствия портье (болезнь, отпуск, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора организации, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
__________________________________________________ _______________.
__________________________________________________ _______________.
ii. должностные обязанности
портье:
ведет учет движения номерного фонда гостиницы.
оформляет разрешение на поселение граждан по предъявлению паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.
принимает и оформляет необходимые документы.
осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему граждан.
ведет документацию по установленным формам.
осуществляет контроль за соблюдением проживающими правил пользования гостиницами.
следит за своевременностью оплаты за проживание и предоставляемые услуги, не допуская задолженности.
обеспечивает контроль за паспортным режимом при оформлении граждан.
принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
ведет журнал и книгу сдачи дежурства.
сдает в бухгалтерию необходимые отчеты и документы.
обеспечивает хранение, выдачу и получение ключей от номеров гостиницы.
информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах и принимает заказы на их выполнение.
принимает и вручает поступившую корреспонденцию проживающим.
__________________________________________________ _______________.
__________________________________________________ _______________.
iii. права
портье имеет право:
знакомиться с проектами решений руководства гостинцы, касающихся его деятельности.
вносить на рассмотрение руководства гостиницы предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
в пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
__________________________________________________ _______________.
__________________________________________________ _______________.
iv. ответственность
портье несет ответственность:
за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством украины.
за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством украины.
за причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством.
|