Часть 1.
Эта статья очень длинная и информативная. Тебе стоит запастись терпением…Хотя, в целом эта информация для тебя и твоих конкурентов. Кто первый изучит и внедрит тот и на коне.
Зачем сообщество нужно подготавливать для трафика?
К примеру возьмём сайт. Каждый элемент сайта это не просто так, а именно подготока к приёму трафика.
Ты же знаешь, чтобы сайт приносил заказы, клиентов — одним словом прибыль он должен быть адаптирован под мобильные и компьютер, он должен быть понятным и простым, но в тоже время красивым и современным.
На сайте должны быть красивые фотографии, призывы к действию и различные сервисы по консультации человека на сайте и, конечно, обратный звонок и отзывы.
именно всё это в совокупности подталкивает человека совершить заказ на сайте.
Твои клиенты сидят во ВКонтакте — значит для них нужно подготовить сообщество, где им будет интересно и комфортно. Сообщество — лицо компании в социальных сетях.
Позиционирование
Время безликого бизнеса прошло. Чему я очень рад. Сейчас, люди охотнее покупают у людей, нежели у компаний.
Взять к примеру Додо Пиццу: Фёдор Овчинников указан в каждой группе своих франчайзеров.
Ладно, чутка внимательней глянул — не во всех сообщества указан Фёдор.
Хотя,думаю, это больше инициатива управляющего, но всё равно стоит обратить внимание, что очень часто в контактах указаны директора и другие высокие должности.
Гляньте на какую-нибудь местную пиццерию или булочную. Кто у них в контактах? Виктория BBQ, Олег Пармезанов, Оля Кексовна и т.д
Кто-то задаёт вопросы в сообщения сообщества, кто-то туда же пишет негатив или благодарности, но так же есть и те, кто пишет в аккаунт указанный в блоке «Контакты»
Большая часть компаний просто оформляют страницу под «рабочую».
Что это значит?
Просто ставят логотип компании, различные акции в фотографии, в статусе пишут: Администратор такой-то группы, принимаю заказы с 8 до 23.
Этому варианту,конечно, есть место быть, но я опять же — за живое общение.
Советую оформит «Рабочий» аккаунт под человека, который у вас работает. Писать изредка на нём посты.
Соц.сети создавались для людей и все хотят общаться с человеком, а не с безликим аккаунтом.
Не обязательно вести сообщество от своего лица, но если вы внедрите себя в жизнь сообщества, то это повысит лояльность клиентов к вашей компании, да ещё и выделит бизнес среди 80-90% заведений.
Чтобы вызвать больше доверия стоит указать в контактах людей с высокой должностью.
Всегда при возникающей проблеме, мы просим позвать главного по должности.
Потому что знаем, если сказать кассиру: «Захожу к вам уже 4-ый раз, а у вас нет ценника на макаронах» мы понимаем, что врятли он передаст наши слова вышестоящему. Он ответит: — извините, но это не моя работа.
На курортах распространено, что в кафе легко встретить хозяина этого кафе — при чём за работой. Он ходит, общается с клиентами, некоторым сам даже приносит блюда.
Всегда приятно этому человеку дать обратную связь: что понравилось, а что нет, где пересолили, а где сделали прям очень вкусно.
Особенно, если мы даём обратную связь именно хозяину бизнеса. У нас возникает ощущение, что мы помогаем бизнесу стать лучше и вполне вероятно, мы ещё раз придём в это заведение, чтобы убедиться, что наш совет помог.
Мой первый совет:
— Проявляйте активность от своего лица в сообществе. Берите у людей обратную связь и благодари их за внимание. Людям важно, чтобы их замечания и пожелания доносились до самого верха.
Мой второй совет:
— Приведите свою страницу в порядок. Удалите фотографии с бухичей, репосты с MDK и Орлёнка ( на самом деле это я к примеру привёл, и надеюсь у вас нет такого контента на странице).
Оформите свою страницу как подобает, так чтобы не стыдно было показать свою страницу маме или бабушке.