Новичок
Регистрация: 19.06.2019
Адрес: Петербург
Сообщений: 1
Репутация: 10
|
Репутация заведения в сети: защита интересов или грамотный маркетинг
Репутация заведения в сети: защита интересов или грамотный маркетинг
Вопрос репутации в сети заслуживает особого внимания, в частности потому, что локальному бизнесу (маленькому бару или чебуречной) без помощи рекламного агентства сложно добиться хоть каких-то успехов. Непонятно, как собирать отзывы. Непонятно, как реагировать и как себя вести. Довериться специализированным инструментам? или все сделать самому?
Часть первая. Вопросы репутации
из чего, по сути, складывается репутация в сети? Возьмем за основу маленькую почти-никому-неизвестную кофейню из Зеленоградодольска. и попробуем пройти с ней весь этот путь от начала и до конца.
Владелец кофейни — девушка с амбициями и любовью к кофе. Она умеет рисовать лепестки лотоса на капучино, но пока не совсем понимает, как управлять кофейней. Благо у нее есть муж, бывший журналист местной газеты. Он отвечает за делопроизводство, закупки, маркетинг и остальные вопросы, о существовании которых он пока даже не догадывается.
Арендовали место, отремонтировали бывшую пивнушку, прошли все проверки от пожарных, СанПиНа, налоговой и, как только показалось, что все сложное позади — начались трудовые будни маленькой кофейни в маленьком городишке.
Сперва дело шло неплохо. Действительно вкусный кофе, приготовленный с душой. Уютный зал с пятью столиками и капкейки — там, где их сроду не видывали. А в качестве продвижения — сарафанное радио, которое в небольших городах работает лучше всего.
Муж, назовем его Олег, с удовольствием занялся закупками кофе, составлял сметы, заполнял декларации, вел бухгалтерию и совсем забыл, что для бизнеса нужна… Реклама. Думал, что если удастся заинтриговать посетителей качеством — дело пойдет как по маслу.
Увы, Олег, но так это не работает. Балансируя между нулем и минусом — кофейня просуществовала первые полгода. Но что дальше?
До сего момента у бренда со скромным названием Coffee Be Good (деревянную вывеску для которого, кстати, изготовил местный плотник дед Василий, родственник Толика, стоматолога Олега — за бутылку хорошего портвейна) — не было сайта. Не было социальных медиа. Ни даже отметок на картах «Яндекса» и Google.
Был только хиленький личный Instagram хозяйки. Назовем ее Ольга (Ольга и Олег — почти как O2). Где она время от времени, силами однокурсника Вити, выкладывала сносные фотографии залитых карамелью капкейков на веранде новомодной кофейни. Где когда-то была пивнушка и пахло селедкой.
Веранда, надо признаться, небольшая — на два столика. Но зато — клумбы с распустившимися цветами, плетеная мебель. Так подсказала Жанна, подруга детства, ведущая курсы по ландшафтному дизайну в областном городе Костромовск.
и всё так удачно складывается в нетворкинге, что все пригодились. Все на своем месте. Вот только хиленький Instagram за полгода набрал от силы 1000 подписчиков. и то через Колю — айтишника, партнера Олега по настольному теннису.
Наверное, накрутил, но кто его знает. Если это так — то вся молодежь Зеленоградодольска теперь в инстаграме Оли. Что ей пока никак не помогает в продвижении…
итак, что делать дальше? Семейство Жмыховых наскребли бюджет и отнесли его в рекламную контору. Говорят, заведите сайт. Говорят, заведите «Вконтакте». Говорят, раскручивайте Instagram через travel-блогеров. Засыпали терминами, а толку ноль.
Почесал Олег макушку и думает: «А ну их, сам справлюсь». Поставил отметки на всех площадках: от «Яндекс.Карт» до Yell. и стал ждать. Месяц ждал, два ждал. Ничего не происходит.
Гостей прибавилось, разве что, на одну пятую. и то, не факт.
Собрались Жмыховы на семейный совет. Что делать?
— Олежик, ну давай я своими силами пораскручиваю Instagram. Попрошу знакомых девочек написать отзывы в своих аккаунтах. А там дело наладится…
— Нет, Олька. Все это мелковато. Давай пилить сайт.
Взяли они да и сделали сайт на конструкторе. Заполнили страницы: «О нас», «Меню», «Контакты». и снова принялись ждать. Ничего.
— Давай, Олька, группу «Вконтакте» делать.
Сказано — сделано. Группа готова. Красочное описание, фотографии, статус, товары из меню. и даже, по совету Вити — активная кнопка для звонка, виджеты и рассылка.
Ничего.
Бюджет исхудал. Настроение испорчено. Репутация никакая, вернее, ее, вообще, нет.
Так начинается глава вторая.
Часть вторая. Как могло бы быть
Теперь попробуем отмотать назад и сделать все быстрее и четче.
Еще до открытия кофейни заводим корпоративный аккаунт в Instagram и VK. Начинаем со сторителлинга о том, как Оля и Олег открывают кофейню. Подробно, смачно. С фотографиями потрескавшихся стен бывшей пивнушки. и до праздничной ленточки в день открытия ведем эту историю. С фактами, страхами, гипотезами и ожиданиями.
Параллельно запускаем сайт с предполагаемым меню, первыми фотографиями с места, парой слов от предпринимателей (опять же история семейного дела в виде сторителлинга) и контактами.
Открылись. Первые гости — друзья, родственники и те, кто воодушевленно начал следить за семейной историей в социальных медиа (если все сделать верно).
Дальше — нанимаем Лерочку, студентку местного факультета экономического вуза (вдруг в Зеленоградодольске другого нет). Отдаем ей часть задач по маркетингу, PR и социальным сетям.
В частности, завести аккаунты в «Яндекс.Карты», Google, Yell, Zoon, «2ГиС» для того, чтобы посетители могли найти кофейню и оставить свой отзыв.
Дальше — набрасываем контент-план по материалам для VK и Instagram. На этом же этапе придумываем парочку сезонных и спонтанных акций.
Делаем несколько профессиональных фотосессий с места для креативов. и продолжаем работать с постами в виде историй о том, как тяжело и весело строить бизнес в регионе (например).
На сайт дублируем новости про акции — чтобы сайт не был пустым и безлюдным.
Дальше — оффлайн-реклама (штендеры и необычные меловые слоганы; билборды и флаеры о первом бесплатном капкейке при заказе большого капучино; публикация в местной газете, и все как положено) и новая жизнь кофейни после полугода активного продвижения.
Но, стоп! А где же тут вопросы репутации? Дело в том, что, создавая все с минимальными ошибками в начале — можно избежать глубоких дыр в репутации. Сторителлинг — помогает узнать, что и как происходит в бизнесе изнутри. Появление на картах, сразу, позволяет сориентироваться гостям города и самим жителям. и привыкнуть/полюбить новое место.
Сам маркетинг напрямую влияет на репутацию. Первый билборд вызывает интерес. А двадцатый — лояльность. Так все устроено.
Возвращаемся к первоисточнику и инструментам. А то мечтать и размусоливать про Олечку и Олега можно долго…
Продолжение в статье.
|