Несмотря на то, что профессия супервайзер сегодня распространена, многие плохо представляют, чем занимаются эти люди.
Слово «супервайзер» походит из английского языка: supervisor в переводе на русский язык означает «надсмотрщик» (supervise – наблюдать, контролировать). Оно начало применяться в Америке с 70-х годов прошлого века. Эта должность возникла из-за необходимости усиления контроля над работниками. В нашу страну термин «супервайзер» попадает вместе с западными технологиями.
Супервайзер – это должность низшего управленческого уровня (редко – руководитель среднего звена). В подчинении у него обычно находится группа работников от 5 до 10 человек, реже 20. именно такое количество подчиненных считается наилучшим для установления и, что немаловажно, сохранения персонального контакта с каждым работником. Супервайзер может быть штатным или внештатным – это зависит от специфики деятельности организации. Супервайзер выполняет работу посредника между работающим персоналом и заказчиком или начальником отдела.
Специалисты на этой должности могут работать в разных отраслях деятельности, среди них мы можем встретить руководителей низшего звена, инструкторов, офис-менеджеров, ревизоров и др. Наиболее часто термин «супервайзер» используется для названия специалиста, который организовывает и контролирует работу промоутеров (люди, которые продвигают товар и услуги). Это слово также используется и в «сетевом маркетинге»: это достигшие определенного уровня работники в пределах своей «сети».
Супервайзер должен иметь и применять лидерские, организаторские, коммуникативные и творческие качества, он должен быть активным, целеустремленным. В его работе важны навыки планирования и системное мышление (умение видеть ситуацию в целом и прогнозировать ее развитие), а также умение работать в команде, аналитический склад ума, наблюдательность, стрессоустойчивость, требовательность, способность работать в динамичном режиме, исполнительность.
Человеку, работающему на этой стезе, нужно обладать определенными знаниями, а именно: структурой и техникой продажи, умением вести переговоры, знанием трудового законодательства, правилами и нормами охраны труда, этикой делового общения, методами решения организационно-управленческих задач, правилами внутреннего трудового распорядка организации, основами психологии и др.
Требование к кандидатам на эту должность: возраст – 20-40 лет, высшее образование, опыт работы от 1 года, в большинстве случаев – наличие автомобиля и водительского удостоверения. Супервайзеры имеют разъездной характер работы. Большинство работодателей предоставляют своим сотрудникам в пользование служебный сотовый телефон, оплачивают проездной на общественные виды транспорта или выдают компенсации за использование в работе личного автомобиля. Зарплата в супервайзеров в среднем 300-400 долларов в месяц.
Главные функции супервайзера:
1. Проведение собеседования с кандидатами на вакансии.
2. Обучение и мотивация команды.
3. Обеспечение новых работников сведениями, необходимыми для адаптации в коллективе, знакомство с основными принципами кадровой политики организации.
4. Распределение заданий между рабочими.
5. Проверка материально-технической обеспеченности работников.
6. Принятие мер по предотвращению временных остановок работы, устранение причин, вызывающих снижение качества работ.
7. Налаживание дружеской атмосферы в коллективе, создание максимально комфортных условий работы.
8. Контроль над соблюдением графика работ и за качеством их выполнения.
9. Объективное оценивание качества работы каждого работника. Анализ отношения работников к клиентам и посетителям, наблюдение за профессиональным поведением.
10. Принятие решения о взаимозаменяемости работников и продвижении их по служебной лестнице.
11. Организация учебных курсов и шефство над отстающими работниками.
12. Передача руководству сведений об увольнении работников.
13. Отчетность перед начальством (о готовности конкретного работника к выполнению задач, о достигнутых работниками результатах, о качестве работ и др.).
С уверенностью можно сказать, что функции супервайзера раньше выполняли бригадиры, но разница между ними в том, что бригадир – это рабочая специальность, а супервайзер – управленческая должность.
Таким образом, супервайзер объединяет функции контроля и управления за группой работников (организация и координация работ).
иногда он должен заменить своих подопечных, если в этом возникает потребность. Это значит, что супервайзер должен уметь делать то, чего требует от своих подчиненных
О нужном:
Сегодня очень многие товары можно приобрести посредством интернет. А в нашем интернет магазине одежды можно приобрести любую женскую одежду. Оригинальная брендовая одежда в интернет-магазине - это не только красота, удобство, но возможность широкого выбора и быстротa покупки.
Жуткие для русского уха словосочетания, но далеко не каждый знает что это за штука такая и тем более в чем их отличие. Эти две специальности неразрывно связаны между собой. Поясним подробнее. Мерчендайзер - от «мерчендайзинг» - наука о том, как быстрее распродать товар с прилавков магазинов. Термин и все остальное пришло из-за границы. В ходе многочисленных исследований специалисты выясняли, что влияет на покупателей. В итоге они пришли к выводу, что каждый товар должен занимать определенную полку, раскладываться в определенной последовательности и цветовой гамме. Все это якобы улучшает количество продаж. За тем, как выставлен товар на полке, где висят ценники и рекламные плакаты и должен следить мерчендайзер.
Супервайзер - начальник мерчендайзера. Необходимо иметь личное авто, что бы успевать перемещаться по всем районом города, проверяя по 20-30 магазинов в день, контролируя группу мерчендайзеров. иногда супервайзер контролирует промоутеров. Промоутеры раздают рекламные листовки на улице или в магазине, предлагают поучаствовать в рекламных акциях «Подарок за покупку», или проводят дегустации новой колбасы или кофе.
Еще некоторые специальности в которых можно запутаться.
Начнем с избитого, встречающегося даже в объявлениях на заборе: "менеджер". В широком смысле слова - управляющий. Если брать американское понимание слова то менеджер это наемный управляющий бизнесом или каким то направлением бизнеса. иначе есть хозяин конторы, а есть управляющий - менеджер. У нас менеджером могут назвать и уборщика. Ведь красиво звучит - менеджер по обслуживанию туалетных кабин. Клининг менеджер - уборщик.
Офис-менеджер - читать как секретарь. Синоним вакансии «секретарь-референт» - администратор в офис. К обычной секретарской работе требуются навыки делопроизводства и добавляется куча параллельных обязанностей.
Менеджер по персоналу - работник отдела кадров, подбирающий персонал в крупную компанию, знающий немного психологии, делопроизводства, умеет вести тренинги и собеседования.
Менеджер по рекламе - равно рекламный агент. Бегает по городу, или обзванивает из офиса потенциальных клиентов. В идеале менеджер по рекламе занимается разработками конкретных рекламных заказов, или продумывает стратегии рекламной компании. Но не в коей мере не поиском клиентов.
Менеджер торгового зала - продавец-консультант магазина или торговой сети.
Контент менеджер - модератор, администратор сайта или группы сайтов. Управляет содержанием и структурой web-сайта и следят за его информационным наполнением.
Бренд-менеджер - человек, озадаченный продвижением конкретного товара или торговой марки. Он же разрабатывает рекламные компании по раскрутки данного бренда. Необходимо аналитическое мышление, знания основ pr и экономики.
i. общие положения
настоящая должностная инструкция определяет цели, задачи, функциональные обязанности, права и ответственность супервайзера.
супервайзер назначается на должность и освобождается от должности в установленным действующим трудовым законодательством порядке приказом директора __________________________________________________ _________.
супервайзер подчиняется непосредственно ______________________________.
на должность супервайзера назначается лицо, имеющее стаж работы по специальности в области продвижения товаров на рынке.
ii. цели деятельности
достигнуть присутствия во всех категориях торговых точек (далее — тт) в ассортименте, соответствующем типу тт.
достигнуть присутствия в приоритетных местах тт, в максимально возможном объеме экспозиции товара, оформленного рор материалами и эстетично сгруппированными. (100% выполнение стандартов tqm).
достигнуть систематического выполнения плана продаж города дистрибьюторами.
достигнуть постоянного роста объемов продаж.
формировать высокую лояльность дистрибьюторов к компании.
iii. задачи
обучать и мотивировать мерчендайзеров на достижение поставленных целей.
Cоздать постоянный и устойчивый спрос на продукцию компании со стороны тт.
формировать и поддерживать лояльность тт.
взаимодействуя с дистрибьюторами, обеспечить постоянное наличие всего ассортимента на складе и максимальные продажи товара по всем каналам сбыта.
взаимодействуя с региональным менеджером формировать и постоянно поддерживать высокую лояльность дистрибуторов к компании.
iv. функциональные обязанности супервайзер обязан:
нанимать и обучать персонал.
организовать труд мерчендайзеров.
мотивировать на работу торговых агентов и мерчендайзеров.
разрабатывать и корректировать месячные планы посещения клиентов и маршрутов движения, исходя из категории и конкретных задач в каждой торговой точке.
разрабатывать и корректировать критерии оценки эффективности работы торговых агентов и мерчендайзеров.
передавать заказы, поступившие от мерчендайзеров.
принимать заказы на мерчендайзинг от торговых агентов.
обмениваться оперативной информацией с торговыми агентами и мерчендайзерами.
организовывать и проводить собрания мерчендайзеров, обсуждать и помогать решать проблемы, возникшие на маршрутах.
взаимодействовать с начальником отдела продаж дистрибьютора по наполнению торговых точек товаром.
контролировать качество обслуживания клиентов торговыми агентами и мерчендайзерами.
контролировать регулярность посещения клиентов торговыми агентами и мерчендайзерами.
анализировать и оценивать работу торговых агентов и мерчендайзеров.
организовать “обратную связь” для торговых агентов и мерчендайзеров о качестве их работы, контролировать эффективность их мотивации.
определять пути увеличения продаж и реализовывать их.
участвовать в разработке стратегии продаж дистрибьютора; предоставлять дистрибьютору помощь по продаже продукции.
собирать информацию о всех потенциальных клиентах, определять методы их активации, определять их мотивы для дальнейшего сотрудничества, анализировать визиты и разрабатывать дальнейшие стратегии.
контролировать доставку товара клиенту.
вести переговоры с лицами, принимающими решения.
вести переговоры с ключевыми клиентами.
анализировать динамику продаж и возможностей их роста.
анализировать работу дистрибьюторов.
постоянно отслеживать возможности работы склада. контролировать запасы продукции на складе.
планировать необходимый запас товара.
планировать резервный запас товара.
совместно с дистрибьюторами формировать заказы на период.
санкционировать незначительные изменения в ценовой политике.
предлагать специальные цены для особых клиентов (с последующим их утверждением).
контролировать доставку товара дистрибьюторам и выполнение плана.
организовать эффективный документооборот.
организовывать прием бракованной продукции.
организовать совместно с дистрибьюторами мероприятия по уменьшению предъявляемого брака.
v. права
запрашивать и получать необходимые материалы и документы относящиеся к вопросам деятельности супервайзера и подчиненных ему мерчендайзеров.
принимать решения в пределах своей компетенции.
подавать предложения по совершенствованию своей работы.
vi. ответственность
супервайзер несет ответственность за:
недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ отделом.
невыполнение приказов, распоряжений и поручений директора организации своего непосредственного руководителя.
ненадлежащее выполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией. нарушение внутреннего распорядка компании.
vii. обязан знать
методы и порядок разработки прогнозов; перспективы развития предприятия;
перспективы развития рынков сбыта;
методы изучения спроса на продукцию предприятия, оптовые и розничные цены на продукцию, выпускаемую предприятием;
стандарты хранения и транспортировки продукции;
порядок подготовки ответов на поступающие претензии;
организацию складского хозяйства;
средства вычислительной техники, коммуникаций и связи.
viii. условия работы
режим работы супервайзера определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
в связи с производственной необходимостью, супервайзер может выезжать в служебные командировки (в т. ч. местного значения).
для решения оперативных вопросов по обеспечению служебной деятельности отдела активных продаж супервайзеру может выделяться служебный автотранспорт, мобильный телефон, ноутбук, корпоративная одежда.